דף הבית אינטרנט והחיים ברשת דיוור רשימות תפוצה על היתרונות של מועדון לקוחות
על היתרונות של מועדון לקוחות
מיכאל רומנסקי 25/11/13 |  צפיות: 7463

אתה משקיע מאמצים עצומים בגיוס לקוחות חדשים לעסק שלך. פותח במסע פרסום מקיף ומציע מבצעים מפתים מפעם לפעם - אבל זה עובד לטווח קצר בלבד. דומה כי קהל הלקוחות שלך לא גדל. זו בדיוק הנקודה עליך לעצור ולחשוב האם אתה אכן משקיע את כל שנדרש בהיבט אחר של העסק, והוא שימור הלקוחות הקיימים. כאן, מתחילים לדבר על מועדון לקוחות, ויתרונותיו עבור עסק נתון.

קווים לדמותו של מועדון הלקוחות

מועדון לקוחות, ברמה הכללית, נועד לאגד בתוכו לקוחות של בית עסק מסוים, גדול או קטן כאחד: חנות בגדים, מסעדה, בית קפה, רשת שיווק, רשת פארם, סוכנות נסיעות וכן הלאה. המועדון מאפשר לבעל עסק לצרף אליו לקוחות המוגדרים כקבועים, במידה זו או אחרת, כך שניתן יהיה לספק להם שירותים חשובים במסגרת חברותם במועדון, ובכלל זה:

  • הנחה קבועה, בגובה של מספר אחוזים, הניתנת מתוקף החברות במועדון.
  • הטבות ומבצעים משתנים לחברי מועדון.
  • הטבות אישיות - למשל, בעת יום הולדת או יום נישואין.
  • מידע חשוב על שינויים בסניפים, שירותים חדשים וכן הלאה.

מן הצד השני של המשוואה, ברור שכמעט וכל אדם מכיר את מועדוני הלקוחות, ונמנה לפחות על אחד מהם. ואלו הם רק לא קבלת אותן הטבות שגורמת לו לעשות זאת, אלא התחושה המספקת של קבלת יחס אישי.

איך בונים מועדון לקוחות?

הנקודה החשובה שיש להדגיש היא שעל מנת שמועדון לקוחות יתפקד בצורה המיטבית, נדרש להשקיע מאמצים ראויים בבנייה ובניהול שלו. רבים טוענים, ובצדק גמור, שחיוני לערוך מחקר שוק רחב, כדי להגדיר את המאפיינים של המועדון הזה: מיהו קהל היעד העיקרי? מה עשוי למשוך אותו להצטרף למועדון? אילו שירותים הוא מצפה לקבל במסגרת החברות בו? וכן הלאה.

על אותו עיקרון, חשוב להגדיר גם כיצד יתבצע צירוף הלקוחות למועדון בפועל. אחת הצורות הנפוצות ביותר של מועדוני לקוחות כיום היא הכרטיס האישי, המונפק לאדם במקום העסק. עם זאת, יש בנמצא בהחלט מועדוני לקוחות אליהם הלקוח נרשם באופן מקוון: הוא לא מחזיק בכרטיס פיזי, אך רשום במאגר, ומקבל הודעות באמצעות SMS, דואר אלקטרוני וכן הלאה. תפעול כזה, מתן הסתם, נחשב לנוח ולזול יותר עבור בעל העסק.

כך עושים זאת נכון

עקב החשיבות המכרעת של מועדון לקוחות עבור עסק נתון, מומלץ להשקיע במשימה את מירב המאמצים. המלצה של רבים היא לפנות לחברות אשר בניית וניהול מועדוני לקוחות, מכל סוג, הם תחומי ההתמחות שלהן. חברות אלה יציעו גם שלל שירותים משלימים, לרבות סיוע במיתוג או בצירוף לקוחות למועדון, שירותים שיגדילו את יעילות התהליך כולו.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 מיכאל רומנסקי


 


מאמרים נוספים מאת מיכאל רומנסקי
 
קווים לדמותו של מיצובישי אאוטלנדר phev
30/06/14 | רכב
כשמדברים על רכב חשמלי היברידי, מתכוונים לכזה המבוסס על שילוב מנועים. דגם האאוטלנדר phev מציע זאת בדיוק: פועלים בו, זה לצד זה, שני מנועים חשמליים, כל אחד מהם בנפח 82 כוח סוס, והם אחראיים על הנעת הגלגלים. את המשוואה משלים מנוע בעירה חשמלית (מנוע בנזין) בנפח של 2.0 ליטר (121 כ''ס), אשר מקבל על עצמו, מעבר להנעת הגלגלים, גם תפקיד של מחולל חשמלי לטעינת הסוללה.

מיצובישי אאוטלנדר phev - ליהנות ממכונית נפלאה
29/06/14 | רכב
מיצובישי, הנחשבת לאחת מחברות הרכבים הבולטות כיום, מציעה לנו בכל תקופה רכבים חדשניים ואיכותיים מאד. הפעם היא מביאה לנו, בעזרת חברת כמוביל, את האאוטלנדר phev, שהיא ללא ספק אחת המכוניות פורצות הדרך שניתן למצוא כיום.

ביטוח רכב - למה לשים לב
29/06/14 | ביטוח רכב
כמו כל מוצר ביטוחי אחר, גם ביטוח רכב נחשב למומלץ מאד והוא מוצע על ידי חברות הביטוח השונות בארץ. ביטוח רכב מציע למבוטחים כיסויים ביטוחיים חשובים ביותר, בין אם עבור הרכב עצמו ובין אם עבור הנהג שבו או נוסעיו. אם אתם מעוניינים לרכוש ביטוח חובה, ביטוח מקיף לרכב או ביטוח צד ג', כדאי לכם לקרוא את המאמר הבא.

בנק ירושלים משיק שירות קבלת הלוואות און ליין, ללקוחות כל הבנקים
29/06/14 | הלוואות
בשנים האחרונות, עלו הוצאות המחיה של הישראלי הממוצע באופן משמעותי. הדבר לא רק מקשה על ההתנהלות, אלא גם מצריך מחשבה מחוץ לקופסה ופניה לאי אילו פתרונות מימון ואשראי.

יונדאי i10 מול יונדאי i20
29/06/14 | רכב
לא פשוט למצוא את המכונית המתאימה. השפע הכל כך רב של דגמי המכוניות המוצעים לנו כיום, הפיתוחים הרבים בתחום וגם הצרכים שמשתנים עם הזמן, הופכים את משימת מציאת המכונית המושלמת ללא פשוטה.

יונדאי i10 מול יונדאי i20 - ההשוואה המלאה
27/06/14 | רכב
יונדאי, ענקית הרכב הדרום קוריאנית, אחראית לכמה מהדגמים הפופולאריים ביותר בישראל. מקום מרכזי, מהבחינה הזו, תופסים שני דגמים עיקריים: הראשון הוא דגם המיני i10, והשני דגם הסופר מיני i20. אז מה עומד בבסיס הדגמים המובילים האלה? ומה היתרונות של כל אחד מהם?

ביטוח דירה - כיצד ליהנות מהמענה הטוב ביותר
לא משנה כמה עלתה לכם הדירה, שבה אתם מתגוררים היום, או כמה רכוש יש לכם, סביר שהם חשובים לכם לא מעט וגם עולים לא מעט כסף. במיוחד בשביל זה מוצע לכם ביטוח דירה, המציע כיסוי במקרים שבהם נגרם נזק הן לתכולה שבבית והן למבנה עצמו.

פתרונות אשראי חוץ בנקאי של Cal: כל האפשרויות
27/06/14 | הלוואות
המציאות הכלכלית של שנת 2014 מאלצת רבים מאיתנו לשנות את חוקי המשחק. כאשר הוצאות המחיה עולות, וכאשר המצב בחשבון הבנק הופך לנזיל יותר ויותר, עולה לא פעם הצורך להתבסס על פתרונות אשראי. בהקשר הזה, על רקע הקשיים שמערימים הבנקים, נראה כי האשראי החוץ בנקאי מקבל עדיפות בעיני לא מעט אנשים, ומסיבות ברורות.

כל מה שחשוב וכדאי לדעת על ביטוח תאונות אישיות
רוצים לרכוש ביטוח תאונות אישיות ומתלבטים? סוכן הביטוח שלכם הציע לכם לרכוש את הביטוח הזה, אולם אתם לא בטוחים שהבנתם בדיוק מה הוא מציע, ובכלל - עד כמה הוא כדאי? אם כן, ובעיקר כדי לעשות לכם קצת סדר בבלאגן, ריכזנו עבורכם את כל המידע שחשוב וכדאי לדעת רגע לפני שרוכשים את הביטוח הזה. אז, קדימה, קחו נייר ועט ורשמו את ההערות הבאות.

רכישת רכב יד שניה מיבואן מורשה - על היתרונות שברכישה כזו
27/06/14 | רכב
לא בכדי בוחרים רבים באפשרות של רכישת רכב יד שניה מיבואן מורשה. אמנם אפשר גם לבחור ברכישה דרך אדם פרטי או מגרש למכירת רכבים מכל הסוגים ומכל המינים, ובכל זאת, רכישה כזו מציעה לנו לא מעט יתרונות, שלא תמיד מוצאים ברכישות אחרות. מדוע כדאי לרכוש רכב באופן זה ומהם יתרונותיה של רכישה שכזו? התשובה, לפניכם.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI