דף הבית מחשבים וטכנולוגיה מחשבים וטכנולגיה - אחר בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
איריס וינשטיין 10/05/20 |  צפיות: 567

בעקבות משבר הקורונה, חברת Comm-IT העבירה את מוקדי השירות הטלפוני של עיריית תל אביב לעבודה מרחוק במתכונת בית. עיריית תל אביב מפעילה יותר מ- 10 מוקדי שירות שונים, הכוללים למעלה מ- 100 מוקדנים לטובת כ- 444 אלף תושבי העיר. הפרויקט התבצע תוך ימים ספורים על ידי צוות המומחים של Comm-IT ללא פגיעה במהלך השוטף של השירות וניהול המוקדים.

חברת Comm-IT מלווה את עיריית תל אביב מזה 10 שנים בתכנון והטמעת פתרונות תקשורת למוקדים וטלפוניה. חבילת המוצרים הייחודית של החברה, CommX, מרחיבה את הפונקציונליות והיעילות של מוצרי התקשורת האחודה של סיסקו המותקנים במוסדות ציבוריים רבים, בהם Cisco Unified Communications ו- Contact Center, ומספקת כלים ייחודיים המאפשרים ניהול לקוחות ומתן שירותים עסקיים הניתנים להתאמה לכל דרישה או צורך תפעולי, בכל סביבה, בענן מקומי או היברידי, תוך קבלת בקרה ושליטה של מחלקות הבטחון של הארגונים.

בפרויקט הנוכחי, שבוצע בעיריית תל אביב, ניתן מענה לכלל תושבי העיר, שהמשיכו להתקשר בהמוניהם למוקדי העירייה השונים, בעת שנציגי המוקד המשיכו לעבוד מרחוק מהבית באמצעות הטלפון הסלולארי האישי שלהם ובאמצעות טלפונים של סיסקו שהותקנו בבתיהם.

יתרה מכך, הותקנו במהלך הפרויקט פתרון CommX לניהול מוקד חכם, שמאפשר למנהלי המוקד לבדוק את זמינות המוקדנים בכל יום עבודה נתון ולבחור את נציגי המשמרת מרחוק; פתרון CommX Recording Service להקלטה עבור נציגים שעבדו עם טלפונים של סיסקו מביתם מול פתרון Expressway, כולל ממשק האזנה נוח, שמאפשר שמירת תוכן ובקרה תמידית על פעילות המוקד; ופיתרון ה- Dialing Service CommX , שמקצר את זמני התגובה לאירועים ומאפשר להנהלת המוקדים לעקוב אחר מספר הנציגים העובדים בכל מחלקה ומוקד בעירייה מידי יום.

אנטולי קושניר, סמנכ"ל טכנולוגיות ב- Comm-IT אמר כי: "עיריית תל אביב מצטרפת לשורת מוסדות ועסקים, שבחרו בפתרונות התקשורת של CommX לייעול והרחבת יכולות פתרון ה- UC שלהם, כולל התאמה לעבודה מרחוק. מוסדות ציבוריים רבים, שעובדיהם נאלצים לעבוד מרחוק מהבית, יכולים בקלות, במהירות ובעלות נמוכה, להטמיע את הפתרונות של CommX ישר מהמדף על גבי מוצרי סיסקו, ללא הטמעות מורכבות וללא פרויקטים ארוכים, וכך באופן מידי לספק מענה מקצועי מרחוק ברמה הגבוהה ביותר ללקוחותיהם".

סרגי קנייזב, ראש צוות Unified Communication ב- Comm-IT אמר כי: "משבר הקורונה העלה ביתר שאת את חשיבות השמירה על תקשורת רציפה עם תושבי הערים והביא לפתחן של העיריות אתגר שהיה עלינו לפתור במהירות הגבוהה ביותר ובעלות נמוכה. בהיות המוקדים של העיריות מבוססים על המערכות של סיסקו, הן יכולות לזכות להטמעה קצרה ופשוטה של הפתרונות המתקדמים של Comm-IT, עם ליווי מקצועי, שמאפשר תוך ימים בודדים להפעיל את המוקדים מרחוק באופן שוטף וחלק, בלא הפרעה לשירות לתושב".


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 איריס וינשטיין


 


מאמרים נוספים מאת איריס וינשטיין
 
מחקר F5: בענף השירותים הפיננסיים רק 40% בטוחים ביכולתם לעמוד בהתקפת יישומים בענן הציבורי
דוח מצב שירותי היישומים של F5 מגלה כי עם עליית קצב אימוץ טכנולוגיות הענן, ארגוני שירותים פיננסיים מבקשים לאזן בין צו החדשנות לבין צרכי האבטחה המתבקשים

מסתמן: פרשת סנודן פיננסית: הדלפת ענק של דו"חות בנקאיים סודיים
יותר מ-2,000 דיווחים של בנקים ברחבי העולם על העברות כספים חשודות הודלפו, וחשפו, לכאורה, כיצד צפון קוריאה העבירה כספים דרך בנקים אמריקניים, מקורב לפוטין התחמק מסנקציות בעזרת בנק בלונדון, ובנק אמריקני אפשר העברת מיליארד דולר למאפיונר. במסמכים ישנם גם מאות דיווחים מבנקים בישראל.

חברת Comm-IT משלימה פרויקט הקמת תשתית ענן AWS ב- Peer39
חברת Comm-IT, בית מערכות לשירותי פיתוח מהמתקדמים והמובילים בישראל, משלימה בימים אלו פרויקט להקמת תשתית ענן AWS ואבטחת מידע בחברת Peer39. היקף הפרויקט, שארך כשלושה חודשים, מוערך במאות אלפי שקלים.

מחקר F5: ענף השירותים הפיננסיים עובר למודל רב ענני ככל שהטרנספורמציה הדיגיטלית מואצת
דוח מצב שירותי היישומים של F5 מגלה כי 87% מארגוני השירותים הפיננסיים שנסקרו מפעילים סביבות רב ענניות

גילת טלקום תספק פתרונות חכמים לניהול תעבורה ברשת עם התשתית המתקדמת של F5
היקף הפרויקט מוערך במאות אלפי שקלים

פתרון חדש של F5 מגן על אתרי הלקוחות מפני בוטים ושימוש בפרטים וסיסמאות גנובים
F5 Silverline Shape Defense משפר את החוויה המקוונת והביטחון של המשתמש על ידי הבסת התקפות אוטומטיות המובילות להונאה מקוונת

חברת Comm-IT זוכה לסטטוס AWS Data and Analytics Competency
קבלת הסטטוס מהווה הכרה ביכולת, בניסיון ובמומחיות המעמיקים של Comm-IT בביצוע פרויקטים ב- AWS

חברת F5 משיקה תכנית לתמיכה בשותפים בעידן הקורונה
התכנית כוללת כלים ומשאבים המאפשרים לשותפים לספק מענה מהיר וגמיש ללקוחותיהם

חברת Infinidat ממנה את Exclusive Networks ישראל כמפיצה שלה
חברת Infinidat, הספקית המובילה לפתרונות אחסון נתונים מרובי פטה-בייט, ממנה את Exclusive Networks ישראל כמפיצה שלה. במסגרת ההתקשרות בין החברות הוסכם כי EN ישראל תהיה אחראית להפצה של פתרונות Infinidat לשוק הישראלי, תיקח חלק בהכשרת המשווקים ובהדרכות ללקוחות ותתמוך במערך המכירות המקומי של החברה.

דו"ח STKI: בית התוכנה Comm-IT מדורג כספק Tier 1 בישראל בקטגוריות IoT Implementation וב- Cyber Security Managed Services
בנוסף, דורגה Cloud Valley, חברת בת של Comm-IT, כספק Tier 1 בקטגוריית Cloud PaaS and IaaS Implementation & maintenance
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI